Perguntas Frequentes L'Occitane au Brésil

Após a finalização do pedido, não é possível realizar qualquer alteração ou cancelamento. Para mais informações, pedimos a gentileza que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 171 272 ou pelo e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com

Infelizmente após a finalização do pedido, nosso sistema não permite nenhuma alteração. Então, não é possível acrescentar o código promocional a um pedido já finalizado.

Em sua Cesta de Compras digite no campo “Possui Cupom?” o código da oferta desejada. Em seguida, clique em "Enviar". Nesse momento o desconto será aplicado.

Os códigos disponíveis no site não acumulam entre si e não aplicam para a compra de produtos remarcados. Verifique os regulamentos nas paginas das promoções antes de aplicar o cupom.

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail faleconosco@loccitaneaubresil.com ou telefone 0800 0171 272.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.

O produto deverá ser entregue à agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto não deve ter qualquer indício de uso.

- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

Assim que o produto for recebido, a troca ou cancelamento prosseguirá para análise.

Para mais informações, clique aqui!

Sim. Por enquanto o sistema não entende quando um pedido vai ser enviado direto ao presenteado, com isso, a nota fiscal é emitida com os valores.

Por enquanto, não é possível escolher as amostras que serão enviadas. Caso seu pedido seja elegível ao recebimento de amostras, as mesmas aparecerão automaticamente em seu carrinho de compras.

Para que possamos embalar seu produto para presente, disponibilizamos para compra uma caixa de presente exclusiva, que deve ser selecionada antes da finalização do pedido. Mandaremos também, uma sacola para acompanhar a caixa, assim você poderá montá-lo como preferir.

Em nossa seção "Presentes" você encontrará várias opções de combos que já vem na embalagem de presente, não sendo necessário adquirir a caixa separadamente. (Verifique na descrição do produto qual embalagem está sendo disponibilizada, pois esta pode variar de acordo com cada Combo).

Todas as transações em nosso site são concluídas através de um servidor seguro (DigiCert), e as informações de seu cartão de crédito são criptografadas. Todas as informações relacionadas ao processo de pagamento, incluindo cartões de crédito, não são armazenados em nosso site após o processamento do pagamento.

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo (exceto cartões Discover e Diners Club), American Express HIPERCARD você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$25,00.

Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não aprovação.

Você pode efetuar o pagamento de seu pedido por meio de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e ELO, com parcelas mínimas de R$ 25,00, sem incidência de juros.

O Grupo L’OCCITANE também disponibiliza o pagamento por boleto bancário e transferência online (Banco Itaú), além do pagamento por PIX.

O prazo para a confirmação de pagamento por cartão de crédito é de 1 à 2 dias úteis, boleto bancário é de até 3 dias úteis após a data de pagamento e por PIX de até 01 dia útil.

Os produtos selecionados permanecerão em sua cesta de compras por alguns dias, no entanto, não garantimos que os produtos estarão reservados até a finalização do processo de pagamento, por isso, sugerimos que você finalize seu pedido o quanto antes. Garantimos somente a reserva dos produtos após a finalização do pedido.

Uma vez que o pedido foi processado, enviaremos um e-mail de confirmação ao e-mail cadastrado em nosso sistema. Este e-mail é enviado geralmente, em até 24 horas. Por favor, verifique se o e-mail não está na pasta de lixo eletrônico/SPAM.

Assim que seu pedido for expedido, enviaremos um e-mail com o link de rastreamento para que você possa acompanhar todos os passos da entrega. Além disso, algumas transportadoras parceiras trabalham com o rastreamento via SMS, então, é importante adicionar o número de seu celular ao pedido.

Aconselhamos a verificar o pedido no ato da entrega e se qualquer item esteja danificado, recuse a entrega e entre em contato conosco.

Caso não seja possível essa verificação e você recebeu o pedido faltando algum item ou danificado, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 171 272 ou pelo e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com que iremos resolver o mais rápido possível.

Sim, já possuímos a opção de retirada em algumas lojas físicas L'Occitane au Brésil. Faça uma simulação de Frete e verifique se a sua região está dentre as atendidas para retirada em loja ou consulte as lojas participantes clicando aqui.

Nossas transportadoras parceiras não atendem algumas localidades, nestes casos, a entrega é realizada pelo próprio Correios.

Em alguns casos, pode ser solicitado que o pedido seja retirado em uma agência do Correios mais próxima de sua residência. Devido a esta restrição, entraremos em contato com você, para lhe informar sobre a retirada.

A L’Occitane au Brésil trabalha com o valor de frete de acordo com a região de entrega, é necessário efetuar uma simulação de compras no site para verificar o valor. Nas compras acima de R$159,00 o frete é grátis para entrega Normal. O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP no carrinho de compras.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento e não da simples finalização do pedido, portanto as datas podem sofrer pequenas alterações.

Lembramos também que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, consulte o rastreamento do pedido e verifique com seus familiares, porteiros e terceiros a possibilidade dos mesmos terem recebido sua encomenda. Em caso negativo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 171 272 ou pelo e-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com.

Efetuamos entregas somente em território nacional.

Nossas transportadoras parceiras não realizam entregas durante nenhum dos feriados nacionais.

1.Vá até a seção "Minha Conta" no lado superior direito da página.

2.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail e sua senha.

3. Insira as alterações desejadas e clique em "Enviar".

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2.Clique em “NÃO ESTOU CADASTRADO (A)".

3.Insira as informações solicitadas e clique em enviar.

Durante o processo de compra, coletamos exclusivamente os dados fornecidos pelo Usuário, necessários para a efetivação da transação comercial. Estes dados podem incluir: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de telefone e número do cartão de crédito.

OBJETIVO DA COLETA DE DADOS:

A coleta destes dados tem o objetivo de efetivar o processo de compra, acompanhamento e entrega do pedido. Além disso, permite a efetivação do pagamento, confirmação de identidade e aplicação de procedimentos de segurança e prevenção à fraude. Também são utilizados para realizar estudos de perfil de compra ou em programas de recompensas, tudo com o intuito de aprimorar a experiência do cliente. Para maiores informações, checar nossa política de privacidade.

Para localizar a loja L'Occitane au Brésil mais próxima de você, insira o endereço ou região desejada em nosso "Localizador de Lojas“, clicando aqui.

Abaixo estão os endereços e telefones dos nossos Outlets:

Normandia

Rua Normandia,18, Indianópolis, São Paulo/SP, São Paulo/ SP, CEP 04517-040 (11) 5093-8656

Outlet Premium Itupeva

Estrada Municipal Joaquim Bueno Neto, 9.999 – LUC 43 – B Térreo Itupeva/ SP Itupeva SP (11) 4496-7554

Catarina Outlet

Rod. Castelo Branco, - KM 59.700 A 61.451, Dona Catarina, São Roque/ SP, CEP: 18132-900 (11) 4130-4734

Quais são os produtos disponíveis em outlets?

Os produtos disponíveis em nossos Outlets incluem itens de edições limitadas, descontinuados, mudanças de embalagem, estoque excessivo, kits especiais e produtos próximos do vencimento. Importante! Produtos comprados em Outlet só podem ser trocados no Outlet.

No rodapé do e-mail, você encontrará um link para verificar todas as lojas participantes. No caso de promoções exclusivas online, somente será possível a utilização em nosso site.

Algumas lojas são franquias independentes, que não necessariamente participam de todas as nossas ofertas especiais. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. 

A L'Occitane au Brésil possui um SPA próprio, localizado na cidade de São Paulo Rua Harmonia, 343, Vila Madalena. Para mais informações clique aqui ou entre em contato (11) 2424-0770 ou (11) 91092-5397 (WhatsApp).

A marca conta também com 6 SPAs by L'Occitane au Brésil que oferecem tratamentos relaxantes por meio de protocolos baseados nas principais linhas da marca.

Beach Park - Hotel Wellness Beach Park

Rua Porto das Dunas, 2734 Aquiraz | Ceará

Telefone: (85) 4012-3000

Site: www.beachpark.com.br

Mi Secreto Pousada

Rua das Algas, 51 | 59585-000

São Miguel do Gostoso | Rio Grande do Norte

Telefone: (84) 81077-118 / (84) 3263-4348

Site: www.misecretopousada.com

Ilha de Toque Toque Boutique Hotel & SPA

Rod. Dr. Manoel Hyppólito Rego, 1.285 | 11614-750

Toque Toque Grande | São Sebastião - São Paulo

Telefone: (12) 3864-9110

Site: www.ilhadetoquetoque.com.br

Costão SPA - Costão do Santinho

Estrada Vereador Onildo Lemos, 2505

Florianópolis, Santa Catarina

Telefone: (48) 3261-1000

Site: www.costao.com.br

Novotel Itu Golf & Resort

Alameda São Paulo Golf, S/N I 13306-440

Terras De São Jose | Itu, São Paulo

Telefone: (11) 2118-1400

Site: www.novotelitu.com.br

Uiara SPA - Hotel Pullman – Vila Olímpia

Rua Olimpiadas, 205

São Paulo, São Paulo

Telefone: (11) 97588-1488

E-mail: contato@uiaraspa.com.br

Para se tornar um franqueados de uma das melhores redes de franquias de cosmético do Brasil preencha o formulário clicando aqui e aguarde o contato dos nossos especialistas. Para mais informações clique aqui.

Para maiores informações a respeito de nossas vagas, visite nossa seção "Trabalhe Conosco", deixe seu currículo e consulte as vagas disponíveis.

A L’Occitane au Brésil não realiza testes em animais. Nunca realizamos testes em nossos produtos, ingredientes ativos ou materiais orgânicos em qualquer uma das etapas de desenvolvimento de nossos produtos ou no processo de manufatura. 

Em março de 2024, recebemos a aprovação da organização Peta (“People for the Ethical Treatment of Animals”), conquistando o selo “Beauty Without Bunnies”, pelo não uso de testes e nem de ingredientes animais. a maior organização de direito dos animais do mundo: https://crueltyfree.peta.org/company/l-o-c-c-i-t-a-n-e-a-u-b-r-e-s-i-l/

O nosso compromisso de cuidado com o planeta e bem-estar animal está presente desde o nascimento da marca. As certificações reforçam o nosso compromisso e torna a nossa comunicação sobre esse tema ainda mais transparente.

Todos os nossos produtos atualmente em lojas são veganos, com exceção do Hidratante Labial FPS 25 Orquídea, o qual possui ingrediente de origem apícola em sua composição. No entanto, todas as novas fórmulas de produtos desenvolvidas não possuem ingredientes de origem animal. Isso inclui o Hidratante Labial FPS 25 Orquídea – o produto com a nova formulação será lançado nas lojas em breve.  

Seguimos um processo de formulação bastante criterioso, a fim de garantir a melhor qualidade e eficiência dos nossos produtos, de forma que seu uso seja benéfico tanto para nossos clientes quanto para o meio ambiente. 

Para mais informações sobre os ingredientes utilizados em nossos produtos entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Durante o desenvolvimento de nossos produtos e formulações, procuramos, em primeiro lugar, garantir a segurança completa do consumidor. Nossa pesquisa de desenvolvimento na França segue as mais rigorosas normas de segurança estabelecidas pela UE, assim como diversos outros mercados internacionais em que operamos. Em dezembro de 2013, a Associação Europeia de Cuidados Pessoais (Cosméticos Europa), divulgou, em nota, uma recomendação para descontinuar o uso da Methylisothiazolinone nos produtos para a pele, tais como cremes faciais e cremes para o corpo. Eles também recomendaram que a indústria diminuísse a concentração do conservante a um nível marginal em produtos de enxágue, como produtos para lavar as mãos e géis de banho. Esta recomendação foi feita para interesse da saúde dos consumidores e em resposta aos dados clínicos recentes, que mostram um aumento de reações cutâneas individuais por causa deste ingrediente. A L'Occitane au Brésil nunca usou Methylisothiazolinone em nenhum de seus produtos para cuidados com o rosto ou produtos para a pele. Nosso programa de substituição já está encaminhado para remover este ingrediente das fórmulas de produtos de enxágue.

Nós prezamos pelo mais alto nível de qualidade e rastreabilidade do nossos ingredientes, e, sempre que possível, buscamos a utilização de ingredientes naturais em nossas formulações.

Os silicones adicionados às nossas formulações são adicionados em concentrações limitadas. Estamos trabalhando na substituição total ou parcial destes ingredientes, com alternativas à base de plantas que consigam transmitir a mesma sensorialidade quando aplicados na prática.

Intolerância ao glúten geralmente provoca distúrbios digestivos. Alergia ao glúten é uma característica ainda mais rara. O glúten pode estar presente sob uma forma direta (farinha) ou indireta (vestígios de glúten).

Esclarecemos que a maioria dos nossos produtos não contém glúten diretamente em sua composição. No entanto, não é possível garantir que um produto não terá nenhum vestígio de glúten proveniente de forma indireta. Portanto recomendamos que as pessoas com alergias específicas consultem um dermatologista antes de utilizar o produto desejado, pois não podemos garantir que não haverá traços desta substância em sua composição.

Procuramos usar ingredientes naturais de alta qualidade e rastreabilidade. Utilizamos muitos ingredientes botânicos, um quarto deles orgânicos, certificados e cuidadosamente selecionados para garantir eficácia e também a capacidade de proporcionar e garantir, por meio de fórmulas especiais o melhor resultado ao utilizar nossos produtos. Os ingredientes mencionados são calculados precisamente para que sua concentração seja ideal na composição da fórmula e sua efetividade.

Priorizamos os ingredientes naturais sempre que possível. Usamos óleos vegetais, por terem melhor afinidade com a pele, em substituição aos óleos derivados de petroquímica. No entanto, para garantir que nossos produtos ofereçam a máxima segurança e eficácia, utilizamos moléculas sintéticas quando não encontramos alternativas naturais viáveis, sempre pesando para o lado do cuidado.

Como valorizamos ingredientes naturais, nos comprometemos a remover todos os parabenos das composição de nossos produtos desde janeiro de 2014.

Estamos constantemente pesquisando métodos ainda mais inovadores de reduzir ou eliminar todos os ingredientes com conservantes em nossas formulações, a fim de proteger nossos clientes e também o meio ambiente.

SAL EM SHAMPOO

Informamos que todos os nossos Shampoos até o presente momento tem em sua composição "Sal", no entanto em pouca quantidade, vale lembrar que varia de linha para linha à quantidade do mesmo. Por esse motivo, não temos como precisar a quantidade exata.

O óleo de palma, fruto da palmeira de óleo, é usado principalmente em produtos alimentares, mas também em cuidados pessoais e cosméticos, principalmente por seu bom índice de saponificação e alta concentração de ácido láurico, que dá ao sabão a sua dureza, bem como a sua limpeza e propriedades de formação de espuma. Apesar disto, o cultivo intensivo de palmeiras de óleo pode ter consequências impactantes sobre o meio ambiente e a biodiversidade.

Nós não fazemos o uso direto do óleo de palma em nossas fórmulas, no entanto, nossos sabonetes e alguns derivados (tais como tensioactivos, que apresentem uma fórmula suas propriedades de formação de espuma), contém parte deste material em sua composição. Os volumes utilizados por nossa empresa são muito baixos em relação ao consumo em todo o mundo e em todos os setores.

Quando tratamos da terceirização dos nossos ingredientes, nos empenhamos em defender nossos valores e garantir qualidade, rastreabilidade e sustentabilidade das nossas cadeias de suprimento. É por isso que fazemos parte de diversas iniciativas que garantem o uso de óleo de palma com responsabilidade.

Mais algumas informações sobre o assunto:

Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável

Desde 2011, o Grupo L'OCCITANE tem sido um membro da RSPO (Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável) - uma organização sem fins lucrativos que reúne todas as partes interessadas da indústria de óleo de palma. O seu objetivo é desenvolver e implementar padrões globais de óleo de palma sustentável certificado.

Até o fim de 2015, 100% dos nossos sabonetes vendidos em lojas passaram a ser formulados com óleo de palma rastreável e sustentável, de acordo com um dos mais altos níveis de rastreabilidade definidas pelo RSPO (segregado).

Além disso, em 2014, demos início a um procedimento que garante a identificação de derivados de óleo de palma em todas as nossas matérias-primas. De 2014 até 2020, implementaremos um plano de ação para que 100% dessas matérias-primas possam ser atribuídas a certificação RSPO em conformidade com os mais altos níveis de rastreabilidade.

Saiba mais sobre a RSPO

Trabalhando com nossos fornecedores

Nossos fornecedores de sabão floco estão um pouco mais à frente quando falamos dos critérios da RSPO e, com isso, são signatários do "Oil Inovação Carta Palma", esta carta estabelece disposições mais rigorosas no que diz respeito à proteção da biodiversidade, o combate ao desmatamento, construção de parcerias éticas e sustentáveis com as populações locais, e armazenamento de carbono.

Nós também encorajamos nossos fornecedores a usar óleo de palma RSPO-certificada e dar prioridade aos mais altos níveis de certificação.

A criação de uma cadeia de suprimentos Estamos trabalhando na criação de uma cadeia de fornecimento na África Ocidental com um fornecedor contratado de óleo de palma. Isto facilitará o fornecimento direto, bem como um maior controle sobre a rastreabilidade da matéria-prima e os impactos ambientais e sociais.

Como reconhecê-la na lista de ingredientes: SÓDIO Palmate, SÓDIO PALM KERNELATE, PALM ACID, PALMISTE ACID.

Alguns produtos são edições limitadas, por isso talvez esse produto já não esteja mais a venda.

Estamos constantemente buscando novas maneiras de melhorar e criar novos produtos e infelizmente, para isso, temos que descontinuar alguns produtos.

A decisão de descontinuar ou parar de vender um determinado produto é feita depois de estudar as preferências dos nossos consumidores e as tendências de mercado.

Se você precisa de ajuda para encontrar um novo produto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Consumidor.

A L'Occitane au Brésil recebe comentários sobre a experiência com nossos produtos diariamente. Publicaremos os comentários positivos e negativos no site, desde que o comentário seja construtivo e não enganoso. Ajustamos todos os comentários para o cumprimento da ortografia, gramática, ou qualquer outro motivo deste cunho, desde que o significado do comentário não seja significativamente alterado. Caso você envie algum comentário em nosso site e ele não seja publicado, o Serviço de Atendimento ao Cliente pode entrar em contato com você, caso você sinta esta necessidade, a fim de melhorar a qualidade de produto e serviço. Ao enviar um comentário para L'Occitane au Brésil, você nos concede o direito de usar o seu comentário para qualquer formato de mídia sem compensação. Identificaremos a fonte, indicando o nome, sobrenome, cidade e/ou estado.

Foneticamente a palavra deve ser pronunciada a partir das seguintes sílabas: LÔ-QUI-CI-TA-NE BRA-SIL.

L'OCCITANE significa "mulher de Occitania”, nome de uma antiga região do Sul da França, que abrange desde o nordeste da Espanha até o noroeste da Itália.

OS PRODUTOS DA L'OCCITANE AU BRÉSIL PODEM SER UTILIZADOS POR GESTANTES?

Nossos produtos não possuem especificações para uso durante a gestação. Sugerimos uma avaliação clínica de seu médico, que poderá determinar o uso específico de cada um dos produtos.

Assim como na região da Provence na França, podemos encontrar no Brasil uma biodiversidade incrível, uma cultura riquíssima e um povo acolhedor. Estas características em comum inspiraram o Grupo L’Occitane a lançar a L’Occitane au Brésil. Inspirada por sua alma francesa repleta de poesia, a L’Occitane au Brésil desperta o olhar para o encanto da beleza brasileira em suas mais diversas facetas, levando alegria, pluralidade e espontaneidade em cosméticos de alta qualidade. 

Cada produto da marca é feito de histórias verdadeiras e apaixonantes. Com extratos naturais cuidadosamente selecionados e design exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, nossas linhas refletem a riqueza natural e cultural que só o Brasil tem.

Confira mais sobre L’Occitane en Provence em nosso site https://br.loccitane.com/

Se você é jornalista ou influencer e precisa de mais informações sobre o Grupo L'OCCITANE e nossos produtos, você pode entrar em contato com a nossa Assessoria de Imprensa Index Conectada

(11) 95590-2601

Joyce Muller - joycemuller@indexconectada.com.br

Brunna Francisco - brunnafrancisco@indexconectada.com.br

Luisa Araújo - luisaaraujo@indexconectada.com.br

Encaminhar e-mail de apresentação para o seguinte e-mail: sustentabilidade@loccitane.com.br. 

A partir disso, o time de Sustentabilidade da L’Occitane entenderá as sinergias e a viabilidade de parcerias e doações.

Não trabalhamos com envio de catálogos. Em nosso site, você pode verificar todas os nossos produtos e também consultar valores. Se preferir, teremos um enorme prazer em receber sua visita em uma de nossas lojas para que possa conhecer pessoalmente nosso portfólio de produtos e experimentá-los.