FAQ
SPA
A L’OCCITANE AU BRÉSIL POSSUI SPA PRÓPRIO?A L'Occitane au Brésil possui um SPA próprio, localizado na Vila Madalena. Para mais informações, clique aqui. A marca conta também com 4 SPAs by L'Occitane au Brésil que oferecem tratamentos relaxantes por meio de protocolos baseados nas principais linhas da marca. Hotel Casa da Montanha Novotel Itu Golf & Resort
LOJAS
ONDE É A LOJA MAIS PRÓXIMA? Para localizar a loja L'Occitane au Brésil mais próxima de você, insira o endereço ou região desejada em nosso "localizador de Lojas.“ ONDE ESTÃO LOCALIZADOS OS OUTLETS L’OCCITANE? Abaixo estão os endereços e telefones dos nossos Outlets: Normandia QUAIS SÃO OS PRODUTOS DISPONÍVEIS EM OUTLETS? Os produtos disponíveis em nossos Outlets incluem itens de edições limitadas, descontinuados, mudanças de embalagem, estoque excessivo, kits especiais e produtos próximos do vencimento. Importante! Produtos comprados em Outlet só podem ser trocados no Outlet. POSSO RESGATAR A MINHA OFERTA EXCLUSIVA NA LOJA? No rodapé do e-mail, você encontrará um link para verificar todas as lojas participantes. No caso de promoções exclusivas online, somente será possível a utilização em nosso site. Algumas lojas são franquias independentes, que não necessariamente participam de todas as nossas ofertas especiais. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
MINHA ENTREGA
A L’OCCITANE POSSUI RESTRIÇÃO DE CEP PARA ENTREGA? Nossas transportadoras parceiras não atendem algumas localidades, nestes casos, a entrega é realizada pelo próprio Correios. Em alguns casos, pode ser solicitado que o pedido seja retirado em uma agência do Correios mais próxima de sua residência. Devido a esta restrição, entraremos em contato com você, para lhe informar sobre a retirada. A L’OCCITANE REALIZA ENTREGAS EM FERIADOS? Nossas transportadoras parceiras não realizam entregas durante nenhum dos feriados nacionais. A L’OCCITANE AU BRÉSIL ENTREGA FORA DO BRASIL? Efetuamos entregas somente em território nacional. COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO? Assim que seu pedido for expedido, enviaremos um e-mail com o link de rastreamento para que você possa acompanhar todos os passos da entrega. Além disso, algumas transportadoras parceiras trabalham com o rastreamento via SMS, então, é importante adicionar o número de seu celular ao pedido. EU POSSO RETIRAR MEU PEDIDO EM UMA LOJA? Infelizmente ainda não possuímos a opção de retirar em lojas físicas, pedidos realizados em nossa loja virtual. MEU PEDIDO CHEGOU DANIFICADO OU INCOMPLETO, O QUE DEVO FAZER? Aconselhamos a verificar o pedido no ato da entrega e se qualquer item esteja danificado, recuse a entrega e entre em contato conosco. Caso não seja possível essa verificação e você recebeu o pedido faltando algum item ou danificado, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com que iremos resolver o mais rápido possível. QUAL É O CUSTO DE FRETE E PRAZO DE ENTREGA? A L’Occitane au Brésil trabalha com o valor de frete de acordo com a região de entrega, é necessário efetuar uma simulação de compras no site para verificar o valor. Nas compras acima de R$120,00 o frete é grátis. O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP no carrinho de compras. Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento e não da simples finalização do pedido, portanto as datas podem sofrer pequenas alterações. Lembramos também que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21. Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, consulte o rastreamento do pedido e verifique com seus familiares, porteiros e terceiros a possibilidade dos mesmos terem recebido sua encomenda. Em caso negativo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com.
MEU PEDIDO
AO REALIZAR UMA COMPRA ONLINE, MINHA TRANSAÇÃO É SEGURA? Todas as transações em nosso site são concluídas através de um servidor seguro (DigiCert), e as informações de seu cartão de crédito são criptografadas. Todas as informações relacionadas ao processo de pagamento, incluindo cartões de crédito, não são armazenados em nosso site após o processamento do pagamento. COMO POSSO SABER SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO COM SUCESSO? Uma vez que o pedido foi processado, enviaremos um e-mail de confirmação ao e-mail cadastrado em nosso sistema. Este e-mail é enviado geralmente, em até 24 horas. Por favor, verifique se o e-mail não está na pasta de lixo eletrônico/SPAM. POSSO PARCELAR MEU PEDIDO REALIZADO COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO? Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Alelo, American Expresse HIPERCARD você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$15,00. Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não aprovação. ESQUECI DE ACRESCENTAR O CÓDIGO PROMOCIONAL EM MEU PEDIDO. Infelizmente após a finalização do pedido, nosso sistema não permite nenhuma alteração. Então, não é possível acrescentar o código promocional a um pedido já finalizado. COMO UTILIZAR O CÓDIGO PROMOCIONAL? Em sua Cesta de Compras digite no campo “Código Promocional” o código da oferta desejada. Em seguida, clique em "Adicionar". Nesse momento o desconto será aplicado. OS PREÇOS APARECEM NA NOTA FISCAL NO CASO DE PEDIDOS PARA PRESENTE? Nosso sistema entende que, quando o endereço de entrega é diferente do endereço de cadastro, o pedido é para presente. Sendo assim, a nota fiscal é emitida com os valores zerados. POSSO ADICIONAR UMA MENSAGEM EM MEU PEDIDO? Ao selecionar o embalagem para presente, você poderá adicionar uma mensagem no campo "Envie uma Mensagem com o Presente" em sua cesta de compras antes da finalização do pedido. A mensagem será enviada junto com os produtos do pedido. OBS: Não é possível adicionar a mensagem em um pedido já finalizado. POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO? Após a finalização do pedido, não é possível realizar qualquer alteração ou cancelamento. Para mais informações, pedimos a gentileza que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com POSSO ESCOLHER AMOSTRAS GRÁTIS EM MEU PEDIDO? E envio e escolha de amostras não está disponível no momento. As amostras estarão disponíveis nas promoções vigentes do website. POSSO SALVAR PRODUTOS EM MINHA CESTA DE COMPRAS E MANTE-LOS PARA COMPRAR MAIS TARDE? Os produtos selecionados permanecerão em sua cesta de compras por alguns dias, no entanto, não garantimos que os produtos estarão reservados até a finalização do processo de pagamento, por isso, sugerimos que você finalize seu pedido o quanto antes. Garantimos somente a reserva dos produtos após a finalização do pedido. POSSO TER MEUS PRODUTOS EMBALADOS PARA PRESENTE? Para que possamos embalar seu produto para presente, disponibilizamos para compra uma caixa de presente exclusiva, que deve ser selecionada antes da finalização do pedido. Mandaremos também, uma sacola para acompanhar a caixa. Em nossa seção "Presentes" você encontrará várias opções de kits que já vem na embalagem de presente, não sendo necessário adquirir a caixa separadamente. (Verifique na descrição do produto qual embalagem está sendo disponibilizada, pois esta pode variar de acordo com cada Kit). QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITA NO SITE? Você pode efetuar o pagamento de seu pedido por meio de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e ELO, com parcelas mínimas de R$ 15,00, sem incidência de juros. O Grupo L’OCCITANE também disponibiliza o pagamento por boleto bancário e transferência online (Banco Itaú). O prazo para a confirmação de pagamento por cartão de crédito é de 1 à 2 dias úteis, e boleto bancário é de até 3 dias úteis após a data de pagamento.
MINHA CONTA
COMO ATUALIZAR MEUS DADOS CADASTRAIS? 2.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail e sua senha 3. Insira as alterações desejadas e clique em "Enviar" COMO CRIAR MINHA CONTA? 2.Clique em “NÃO ESTOU CADASTRADO (A)" 3.Insira as informações solicitadas e clique em enviar COMO MUDAR MEU ENDEREÇO OU TELEFONE EM MEU CADASTRO? 2.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail e sua senha 3. Insira as alterações desejadas e clique em "Enviar" 4.Vá até a seção "Minha Conta" no lado superior direito da página 5.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail, e em seguida clique em "ESQUECI MINHA SENHA". A senha será encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado.
NEGÓCIOS COMO POSSO ME TORNAR UM FRANQUEADO L'OCCITANE AU BRÉSIL?
CARREIRA COMO POSSO ME CANDIDATAR A UMA VAGA DE EMPREGO OU ESTÁGIO?
MARCA E PRODUTOS
A L'OCCITANE AU BRÉSIL REALIZA TESTE EM ANIMAIS? O Grupo é fundamentalmente contra testes em animais na indústria de cosméticos em todo o mundo. Na China, onde nossos produtos também são vendidos, as autoridades chinesas locais solicitam que alguns cosméticos vendidos no mercado interno do país sejam testados. Isto é visto por eles como uma forma de assegurar o consumidor. Nós não conduzimos estes testes. Eles são feitos por laboratórios chineses locais. Este processo é aprovado pelas autoridades na China, em um painel limitado de animais. Como plano de ação em relação ao assunto, a indústria de cosméticos está desenvolvendo e estreitando a relação com as autoridades chinesas, a fim de acabar definitivamente com os testes de produtos de beleza em animais. A indústria se envolveu com autoridades competentes e com ONGs de Direitos dos Animais, para apresentar técnicas alternativas - estas que já são utilizadas na Europa, onde os testes em animais foram banidos. Este diálogo construtivo levou a uma série de avanços na regulamentação chinesa, incluindo uma decisão em junho de 2014 para terminar este tipo de teste nos chamados “cosméticos comuns” - manufaturados e embalados localmente (shampoo, fragrâncias, etc). Outro importante marco histórico foi feito em novembro de 2017, quando a CFDA (China Food and Drug Administration) aprovou o uso de outros tipos de testes para assegurar a segurança de certos ingredientes em cosméticos. Atualmente, a NIFDC (National Institute for Food and Drug Control) está considerando a aceitação de outras alternativas no lugar dos testes em animais. Para demonstrar ainda mais nosso comprometimento com o assunto, o Grupo L’OCCITANE fez uma parceria com o Instituto de Ciência In Vitro, que possui um programa na China dedicado a promover o uso e a regulamentação de testes alternativos. Para mais informações sobre o programa acesse o site da IIVS - http://iivs.org/ Acreditamos que este diálogo aberto com as organizações chinesas irá influenciar as regulamentações no país. A L'OCCITANE AU BRÉSIL UTILZA METILISOTIAZOLINONA (MI) EM SEUS PRODUTOS? COMO POSSO CONTATAR A ASSESSORIA DE IMPRENSA? Gabriella Leite - gabriella.l@mktmix.com.br - (11) 3060 3640 ramal 3657 COMO POSSO OBTER UMA DOAÇÃO PARA MINHA INSTITUIÇÃO DE CARIDADE? - A independência econômica das mulheres de Burkina Faso, na África: por meio de uma parceria de longa data iniciada por Olivier Baussan que propôs a compra da Manteiga de Karité diretamente das mulheres de Burkina Faso, foi possível desenvolver projetos de alfabetização, microcrédito e atividades geradoras de rendimentos. Nós também apoiamos projetos de empreendedorismo e liderança de mulheres em outras partes do mundo. - A natureza é a primeira fonte de inspiração para o Grupo L'OCCITANE. A Fundação também participa de iniciativas que promovem a transmissão do patrimônio natural do território da Provence. - Apoio aos deficientes visuais: os nossos recursos na França estão focados na integração de pessoas com deficiência visual no mercado de trabalho; internacionalmente somos focados na prevenção da cegueira evitável. Com um orçamento de mais de € 1 milhão, o Grupo L'OCCITANE suporta mais de cinquenta projetos de responsabilidade social ao redor do mundo. No caso do Brasil, apoiamos projetos da Fundação Dorina Nowill para Cegos. A restrição a estes pilares é definida para concentrar os esforços da Fundação L’Occitane e aumentar seu impacto nestas áreas de atuação. COMO POSSO SOLICITAR ENVIO DE CATÁLOGOS? COMO SE PRONUNCIA A L'OCCITANE AU BRÉSIL? O QUE L'OCCITANE SIGNIFICA? OS PRODUTOS DA L'OCCITANE AU BRÉSIL PODEM SER UTILIZADOS POR GESTANTES? OS PRODUTOS DA L'OCCITANE AU BRÉSIL POSSUEM SILICONE? Os silicones adicionados às nossas formulações são adicionados em concentrações limitadas. Estamos trabalhando na substituição total ou parcial destes ingredientes, com alternativas à base de plantas que consigam transmitir a mesma sensorialidade quando aplicados na prática. OS PRODUTOS DA L’OCCITANE AU BRÉSIL POSSUEM GLÚTEN? Esclarecemos que a maioria dos nossos produtos não contém glúten diretamente em sua composição. No entanto, não é possível garantir que um produto não terá nenhum vestígio de glúten proveniente de forma indireta. Portanto recomendamos que as pessoas com alergias específicas consultem um dermatologista antes de utilizar o produto desejado, pois não podemos garantir que não haverá traços desta substância em sua composição. POR QUE MEU PRODUTO PREFERIDO FOI DESCONTINUADO? Estamos constantemente buscando novas maneiras de melhorar e criar novos produtos e infelizmente, para isso, temos que descontinuar alguns produtos. A decisão de descontinuar ou parar de vender um determinado produto é feita depois de estudar as preferências dos nossos consumidores e as tendências de mercado. Se você precisa de ajuda para encontrar um novo produto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Consumidor. QUAL A DIFERENÇA ENTRE L'OCCITANE EN PROVENCE E L'OCCITANE AU BRÉSIL? Confira mais sobre L’Occitane en Provence em nosso site https://br.loccitane.com/ QUAL É A POLÍTICA DE COMENTÁRIOS DE CLIENTES PUBLICADAS ON-LINE? QUAL O COMPROMISSO DE L'OCCITANE AU BRÉSIL COM O ÓLEO DE PALMA? Nós não fazemos o uso direto do óleo de palma em nossas fórmulas, no entanto, nossos sabonetes e alguns derivados (tais como tensioactivos, que apresentem uma fórmula suas propriedades de formação de espuma), contém parte deste material em sua composição. Os volumes utilizados por nossa empresa são muito baixos em relação ao consumo em todo o mundo e em todos os setores. Quando tratamos da terceirização dos nossos ingredientes, nos empenhamos em defender nossos valores e garantir qualidade, rastreabilidade e sustentabilidade das nossas cadeias de suprimento. É por isso que fazemos parte de diversas iniciativas que garantem o uso de óleo de palma com responsabilidade. Mais algumas informações sobre o assunto: Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável Saiba mais sobre a RSPO Trabalhando com nossos fornecedores A criação de uma cadeia de suprimentos Estamos trabalhando na criação de uma cadeia de fornecimento na África Ocidental com um fornecedor contratado de óleo de palma. Isto facilitará o fornecimento direto, bem como um maior controle sobre a rastreabilidade da matéria-prima e os impactos ambientais e sociais. Como reconhecê-la na lista de ingredientes: SÓDIO Palmate, SÓDIO PALM KERNELATE, PALM ACID, PALMISTE ACID. VOCÊS USAM PARABENOS? Priorizamos os ingredientes naturais sempre que possível. Usamos óleos vegetais, por terem melhor afinidade com a pele, em substituição aos óleos derivados de petroquímica. No entanto, para garantir que nossos produtos ofereçam a máxima segurança e eficácia, utilizamos moléculas sintéticas quando não encontramos alternativas naturais viáveis, sempre pesando para o lado do cuidado. Como valorizamos ingredientes naturais, nos comprometemos a remover todos os parabenos das composição de nossos produtos desde janeiro de 2014. Estamos constantemente pesquisando métodos ainda mais inovadores de reduzir ou eliminar todos os ingredientes com conservantes em nossas formulações, a fim de proteger nossos clientes e também o meio ambiente. SAL EM SHAMPOO OS PRODUTOS L'OCCITANE AU BRÉSIL SÃO VEGANOS? Nós evitamos o uso de ingredientes que derivam de animais. O único ingrediente que pode ser encontrado em nossos produtos é o mel. Para mais informações sobre os ingredientes utilizados em nossos produtos entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
|