Trocas e Devoluções L'Occitane au Brésil

Queremos manter um relacionamento próximo com você e facilitar ao máximo sua solicitação. 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser resolvidas diretamente pela nossa Central de Trocas e Devoluções Online ou comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, por meio de:

• https://loccitaneaubresil.troque.app.br
• E-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com
•  Telefone: 08000 171 272 

Além disso, clientes do estado de São Paulo também podem realizar trocas diretamente em lojas físicas participantes

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega da sua compra. 

Importante ressaltar que produtos comprados pelas modalidades de entrega “Super Expressa” e “Retirada em Loja” são apenas aptos a troca e devolução diretamente na loja responsável pelo pedido ou pela Central de Atendimento ao Cliente. 

Produtos devolvidos sem prévio contato, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos aos clientes. 

A solicitação de troca ou devolução pode ser feita por três canais: 

• Pela nossa Central de Trocas Online – https://loccitaneaubresil.troque.app.br
• Pela Central de Atendimento, com envio do produto via Correios | E-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com | Telefone: 08000 171 272 
• Em lojas físicas participantes do estado de São Paulo (válido apenas opção de troca)

Importante: 

Para envio pelos Correios, é necessário seguir as seguintes instruções: 

• Condição dos produtos: devem estar em perfeitas condições, sem uso, danos na embalagem ou violação do lacre (quando aplicável). Produtos fora da validade ou com prazo inferior a 3 meses não poderão ser trocados. 
• No caso de devolução total do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional e brindes. 
• Assim que o produto for recebido, a troca ou cancelamento prosseguirá para análise.  

Se você recebeu um produto como presente, é possível solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados a partir da data de faturamento da compra. 

Você pode optar por realizar a solicitação por dois canais: 

•Pela Central de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail: E-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com | Telefone: 08000 171 272  

•Em lojas físicas participantes do estado de São Paulo

Importante: 

• Para a troca via loja virtual, será necessário informar o número do pedido ou enviar a TAG de trocas. 
• Para a troca em loja física, será necessário apresentar os dados contidos na TAG de troca, recebida no e-mail de confirmação do faturamento da compra. 
• Condição dos produtos: devem estar em perfeitas condições, sem uso, danos na embalagem ou violação do lacre (quando aplicável). Produtos fora da validade ou com prazo inferior a 3 meses não poderão ser trocados. No caso de devolução total do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional e brindes. 

Recomendamos que você entre em contato com a pessoa que realizou a compra para obter essas informações. 

Em caso de compra na loja virtual, basta verificar o tópico “2. Compras realizadas na loja virtual” aqui nesta política. Lá, você encontra todas as regras e orientações detalhadas para seguir com a troca e envio do produto com tranquilidade. 

Caso seja detectado defeito ou avaria no produto adquirido, é possível solicitar a troca ou devolução. 

Você pode optar por realizar a solicitação por dois canais: 

• Pela nossa Central de Trocas e Devoluções Online – https://loccitaneaubresil.troque.app.br/

•Pela Central de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail: E-mail: faleconosco@loccitaneaubresil.com | Telefone: 08000 171 272 

Importante: 

• Para a troca via loja virtual, será necessário informar o número do pedido ou enviar a TAG de trocas. 
• Para a troca em loja física, a troca poderá ser feita em até 30 dias, contados a partir da compra, e será necessário apresentar os dados contidos na TAG de troca, recebida no e-mail de confirmação do faturamento da compra. 
• No caso de devolução total do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional e brindes. 

Em caso de compra na loja virtual, basta verificar o tópico “2. Compras realizadas na loja virtual” aqui nesta política. Lá, você encontra todas as regras e orientações detalhadas para seguir com a troca e envio do produto danificado com tranquilidade. 

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se uma das condições inerentes ao pedido de troca for descumprida, os produtos requisitados serão devolvidos ao cliente, no mesmo estado em que foram enviados para a nossa análise, não havendo direito à substituição. 

A troca será recusada no caso de: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado), Indícios de uso inadequado do produto, Indícios de dano acidental, Desgaste natural em decorrência do uso e produto vencido. 

Em caso de mau uso, o Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgaste ou avarias. 

Os produtos adquiridos sem custo, enviados como brinde ou amostra não possuem direito à troca ou devolução. Somente poderão ser trocados em caso de problemas de qualidade ou avarias, dentro do prazo de 30 dias a partir da compra, com avaliação prévia do Gerente da Loja ou SAC. 

Obs: Os pedidos de L'Occitane au Brésil não incluem amostras grátis. Enviamos somente em campanhas sazonais ou mediante promoções com cupons, previamente comunicadas no site. 

Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site. 

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional e brindes. 

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras: 

• Se a compra foi feita através de cartão de crédito, providenciaremos o cancelamento/ estorno do seu pedido junto a administradora de seu cartão. O estorno poderá ocorrer entre 1 a 2 faturas após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. 
• Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Lembrando que os dados bancários para a realização do estorno devem ter relação com os dados do cadastro em que o pedido foi realizado. 

Lembrando que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária somente após o recebimento e análise das condições dos produtos ser realizada pelo Grupo L'OCCITANE. 

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura ou em conta corrente, a depender dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão. 

- Em caso de presente, a troca será permitida apenas se o cliente apresentar o Cupom de Troca, dentro do prazo de 30 dias contados a partir da compra. Não será permitida a troca por arrependimento de compra.

Demais condições para a troca do presente:

• Os produtos devem estar com validade mínima de 3 meses e em perfeito estado
• O valor referência a ser considerado para a troca será o valor pago pelo produto.
• A troca poderá ser feita por produtos de igual valor ou maior, com pagamento da diferença.
• Presentes adquiridos em lojas franqueadas poderão ser trocados apenas na mesma loja da compra.

- Problemas com o produto: a troca pode ser realizada entrando em contato com a Central de Atendimentos ou diretamente em nossas Lojas Próprias mediante apresentação da nota fiscal/cupom de troca, dentro do prazo de 30 dias a partir da compra, e após avaliação do Responsável da Loja. 

- Compras feitas em Outlet: Os produtos comprados com desconto possuem seu código de barras riscados e, por isso, não serão trocados. Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possa ser auxiliado (a).

- Não realizamos a troca de brindes, sachês e caixas. O brinde só será trocado se apresentar algum problema de fabricação/avaria, dentro do período de 30 dias, mediante apresentação da nota fiscal/cupom de troca e avaliação prévia do responsável da loja.