Termos e Condições L'Occitane au Brésil

Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

O prazo de entrega informado é válido a partir da data de confirmação do pagamento do pedido.

É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

As entregas serão feitas preferencialmente em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h, podendo ocorrer aos sábados.

Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE. O processo para confirmação do pagamento pode ocorrer em até 48h úteis.

Boleto bancário: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.

PIX: Em caso de pagamento via PIX, a confirmação do pagamento é imediata.

Tendo em foco a sustentabilidade, a partir de setembro de 2021 passaremos a enviar a nota fiscal apenas no formato digital seguindo todas as recomendações da Nota Técnica 2020.004.

Caso deseje consultar a Nota Fiscal, acesse o Portal da SEFAZ (link abaixo) e insira a sua chave de acesso.

https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consultaRecaptcha.aspx?tipoConsulta=resumo&tipoConteudo=d09fwabTnLk=

Para isso, deve-se inserir o número da chave de acesso da nota fiscal no campo “Chave de Acesso da NF-e”, clicar na opção “Não sou um robô” e clicar em “Continuar”.

Ainda, a etiqueta que será encaminhada junto ao volume do pedido terá um QR Code, que quando consultado encaminhará direto para o portal da SEFAZ.

Modelo da DANFE Simplificado

• Para mais informações nos colocamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE, que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro. Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço e o prazo do reenvio dependerá do seu CEP, sem cobrança adicional de frete. A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento. Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a L'OCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço. É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto. Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail faleconosco@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 08000 171 272.

Pagamento efetuado com cartão de crédito: Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido.Ao selecionar a opção “Cartão de Crédito” como forma de pagamento, você poderá escolher entre as bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, HIPERCARD e ELO, exceto ELO Discover e Diners Club. Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados pelo Grupo L'OCCITANE.

*Parcelamento com o cartão de crédito: Ao optar pelo cartão de crédito, você poderá parcelar suas compras em até 10 vezes sem incidência de juros com parcelas mínimas de R$ 25,00.

A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas indicadas no site e neste Termo podem ser alterados sem prévio aviso.

IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não-aprovação.

Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

 A L’OCCITANE coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida. Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails e mensagens pelo WhatsApp de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 08000 171 272.

O Grupo L'OCCITANE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.

Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:

O Grupo L'OCCITANE quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail faleconosco@loccitane.com ou do telefone 08000 171 272.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto pelo Correios.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, através dos nossos canais de atendimento.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado, vazado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
• Quantidade em desacordo com a compra.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail faleconosco@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 08000 171 272.

Para mais informações, clique aqui.

• O Vale Presente do SPA L'Occitane possui validade de 6 meses após a compra; Após o vencimento o cartão será automaticamente cancelado.
• O presenteado deve agendar tratamento com antecedência;
• Os agendamentos poderão ser alterados 24 horas antes do tratamento, caso contrário, o mesmo não poderá ser remarcado;
• O Vale Presente não poderá ser trocado por produtos ou outros tratamentos de valor superior;
• A apresentação do Vale Presente é imprescindível para a realização do tratamento.
• Informações para o dia do tratamento: Solicitamos apresentar-se 20 minutos antes de seu horário agendado.
• Para agendar o seu tratamento, clique aqui.

O tratamento oferecido no Vale Presente poderá ser realizado nos seguintes endereços:

São Paulo - SP

Rua Harmonia, 343, Vila Madalena