• Carrinho
  • Encontre uma loja

Trocas e Devoluções de Produtos

O Grupo L'OCCITANE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.

Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:

O Grupo L'OCCITANE quer manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou do telefone 0800-171-272.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado, vazado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios;

Quantidade em desacordo com a compra.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171-272.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do email informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171272

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.

O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido e cumprindo os seguintes requisitos:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa

- o produto não deve ter qualquer indício de uso.

- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

 

Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.

Devolução por defeito no produto

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do email informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171272.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.

O produto deverá ser entregue em qualquer agência dos Correios, apresentando o código de postagem fornecido, cumprindo os seguintes requisitos:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

- o produto não deve apresentar sinais de má utilização.

- o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.

Todos os produtos serão analisados pelo Grupo L'OCCITANE, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.

Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes”

Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pelo Grupo L'OCCITANE e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional, possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

RECEBENDO O SEU DINHEIRO DE VOLTA

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

Se a compra foi feita através de cartão de crédito, o Grupo L'OCCITANE solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira.

Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o valor estará disponível para ser retirado no site da administradora financeira.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte do Grupo L'OCCITANE é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente, dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.

O Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso

As Formas de Pagamento

O Grupo L'OCCITANE disponibiliza para você as melhores formas de pagamento disponíveis no mercado, para lhe dar toda segurança necessária e opção de escolha.

PAGAMENTO EFETUADO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido. Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados pelo Grupo L'OCCITANE.

Parcelamento com o cartão de crédito:

Ao optar pelo cartão de crédito das bandeiras VISA e MASTERCARD, você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$ 15,00, sem incidência de juros. A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas indicadas no site e neste Termo podem ser alterados sem prévio aviso.

IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não-aprovação. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

PAGAMENTO EFETUADO COM BOLETO BANCÁRIO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido. Ao selecionar a opção “Boleto Bancário” como forma de pagamento, e após a confirmação da compra, você visualizará o Boleto Bancário.

O Boleto poderá ser impresso e pago da maneira que preferir, através da Internet ou na agência bancária de sua preferência.

O seu pedido será liberado para entrega assim que o pagamento for informado pela rede bancária e identificado pelo Grupo L'OCCITANE.

A data de vencimento do boleto não será prorrogada. Se o pagamento não for realizado até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. O vencimento do boleto é de 5 dias após a emissão do mesmo. Existe a possibilidade de emitir a segunda via pelo email encaminhado pelo Grupo L'OCCITANE.

Segurança

Visando à segurança dos dados, o Grupo L'OCCITANE dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.

A partir do momento que o cliente inicia sua navegação na cesta de compras, o ambiente HTTP (Hypertext Transfer Protocol) para a ser HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer), o que significa que as informações são criptografadas para segurança dos dados.

Sigilo

O Grupo L'OCCITANE compromete-se com a privacidade de seus consumidores. Dessa forma, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros em nenhuma situação, exceto quando esses sejam necessários para o processo de entrega, cobrança ou por determinação judicial. Para sua tranqüilidade não fazemos uso dos chamados “mailing list”.

O seu Cadastro

Para fazer sua primeira compra, é preciso cadastrar-se no site e assim escolher o produto a ser adquirido e realizar a sua compra.

O cadastro deve ser preenchido com cuidado e atenção pois, toda a cobrança, entrega e prazos dependerão das informações corretas, contidas neste cadastro.

Não se esqueça de fornecer o endereço completo e o CEP correto do local que deseja receber seu produto. Ter um cadastro em nossa loja permite que você faça os próximos pedidos de forma mais rápida e facilita o acompanhamento de suas compras on-line.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. É extremamente importante que, ao se cadastrar, você informe um e-mail para o recebimento desses alertas.

Qualquer dúvida no processamento do seu cadastro, contate-nos preferencialmente pelo e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171-272.

PRAZOS DE ENTREGA

Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

O prazo de entrega informado é válido a partir da data de faturamento do pedido.

É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segundafeira a sexta-feira, das 9h as 18h, podendo ocorrer aos sábados.

TENTATIVAS DE ENTREGA:

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro.

Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço e será cobrado de acordo com a tabela de preços da TOTAL EXPRESS.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a LOCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço.

É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto.

Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.

PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:

  • Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE.
  • Boleto bancário:  Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
  • Transferência online: Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.

O Acompanhamento do seu Pedido

A L’OCCITANE coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida, através do próprio site.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171-272.

Depoimento sobre produto

A L'Occitane au Brésil recebe comentários sobre sua experiência com todos os nossos produtos. Publicaremos os comentários positivos e negativos no Site, desde que o comentário seja  construtivo e não enganoso reservamos o direito de editar todos os comentários para o comprimento da ortografia, gramática, ou por qualquer outro motivo, em nosso critério, desde que o significado do comentário não seja significativamente alterado. Se você enviar algum comentário e não publicarmos ele em nosso site, o departamento de atendimento ao cliente pode entrar em contato com você, a fim de melhorar a nossa qualidade de produto e serviço. Ao enviar um comentário para L'Occitane au Brésil, você nos concede o direito de usar o seu comentário para qualquer formato de mídia sem compensação, e identificar a fonte, indicando o nome, sobrenome, cidade e / ou estado.Obrigado por compartilhar a sua opinião com outros clientes da marca L'Occitane au Brésil.

Amostras

Em todas as compras a L'Occitane au Brésil dará ao cliente o direito de escolher duas amostras grátis. Caso alguma das amostras escolhidas esteja indisponível no estoque, a L'Occitane au Brésil se reserva no direito de enviar outra amostra.

iphone_orientations
Please rotate your device

We don't support landscape mode yet. Please go back to portrait mode for the best experience