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Trocas e Devoluções de Produtos

Como posso fazer a devolução ou troca do meu pedido realizado no e-commerce?

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação de troca ou devolução de produtos deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou telefone 0800 779 1555.
 
Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE providenciará um código de postagem para que você nos devolva o produto, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue à agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto não deve ter qualquer indício de uso.
- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

 Assim que o produto for recebido, a troca ou cancelamento prosseguirá para análise.

Em quanto tempo terei o reembolso em caso de desistência dos produtos?

Após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição, o prazo para o estorno constar em fatura é de uma à duas faturas, dependendo dos trâmites da administradora de seu cartão.

Se a compra foi efetuada por boleto ou transferência online, você receberá a restituição do valor em na sua conta corrente em até 15 dias úteis, após ao recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição

Ganhei um presente L’Occitane en Provence, mas não gostei. Como posso trocá-lo?

Apresente em uma das lojas L'Occitane en Provence o cupom de troca (TAG), que acompanha seu presente. Caso ele tenha sido adquirido em nossa loja virtual ou não possua a TAG, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com.

 

Posso efetuar a troca de produtos comprados em loja Duty-free(ou loja no exterior) ?

Cada país é responsável pela troca dos produtos comprados em seu próprio território. Por isso, apenas conseguimos dar entrada do produto em nosso departamento de troca mediante a apresentação do cupom fiscal, que relaciona a loja ao centro de distribuição local.

Desta forma, não temos autorização internacional para realizar a troca do produto, pois este procedimento só poderá ser feito na localidade onde foi adquirido.

No caso de compra realizada em Duty-free, você deve entrar em contato com o próprio Duty-Free. Posso trocar ou ter um reembolso do meu pedido online em uma loja física?

Troca ou devolução de pedidos efetuados na loja virtual, somente poderão ser efetuados na própria loja virtual.

Recebi um produto com defeito, como posso realizar a troca?

Assim que receber seu pedido, certifique-se de que os produtos estão em perfeito estado. Se identificar algo errado com seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor L'Occitane por meio do 0800 779 1555 ou por e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com. Desta forma, poderemos repor o produto o mais rápido possível para você, caso haja alguma avaria.

 

Qual é a política de trocas e devolução do Grupo L’OCCITANE? *Novo

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, seguimos regras de troca e devolução.

Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:

Queremos manter um relacionamento próximo à você e facilitar ao máximo sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou do telefone 0800 779 1555.

Para compras realizadas em lojas físicas, você pode efetuar a sua troca em até 30 dias após a compra apresentando a nota fiscal ou TAG de trocas. *Itens promocionais não têm troca.

Compras realizadas através da nossa loja virtual

A troca ou devolução com estorno deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Produtos devolvidos sem prévio contato, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos aos clientes.

Ao receber seu produto, em caso de qualquer hipótese citada abaixo, recuse seu recebimento:

- Embalagem aberta ou danificada - Produto aberto ou vazado;

- Produto em desacordo com seu pedido;

- Falta de acessórios;

- Quantidade em desacordo com a compra.

Devolução por desistência:

Não é possível efetuar a devolução de produtos comprados em lojas físicas.

Para compras efetuadas em nossa loja virtual, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução por desistência.

Nesse caso, as seguintes condições deverão ser observadas:

- A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Após o seu contato, iremos fornecer o código de autorização de postagem, para o envio do produto/ pedido sem custo adicional para você.

O(s) produto(s) deve(m) ser postado(s) na Agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto não deve ter qualquer indício de uso.

- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

Nas devoluções de produtos por motivo de desistência, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, e não tenha indícios de uso.

Devolução por defeito:

Caso seja detectado defeito ou avaria no produto adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, por meio do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou telefone 0800 779 1555.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE fornecerá o código de autorização de postagem, para o envio do produto sem custo adicional para você.

O(s) produto(s) deve(m) ser postado(s) na Agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto não deve apresentar sinais de má utilização.

Todos os produtos serão analisados e a nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você informando sobre o processo de troca, caso seja constatado o defeito requisitado.

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se uma das condições inerentes ao pedido de troca for descumprida, os produtos requisitados serão devolvidos ao cliente, no mesmo estado em que foram enviados para a nossa análise, não havendo direito à substituição.

Em caso de devoluções por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

A troca será recusada no caso de:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes” (Loja Virtual)

Os produtos adquiridos sem custo, enviados como “brinde”, não possuem direito à troca ou devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo os itens adquiridos em valor promocional.

 

SOLICITE RESSARCIMENTO DO SEU DINHEIRO *Loja Virtual

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

- Se a compra foi feita através de cartão de crédito, providenciaremos o cancelamento/ estorno do seu pedido junto a administradora de seu cartão. O estorno poderá ocorrer entre 1 a 2 faturas após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição.

- Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Lembrando que os dados bancários para a realização do estorno devem ter relação com os dados do cadastro em que o pedido foi realizado.

Lembrando que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária somente após o recebimento e análise das condições dos produtos ser realizada pelo Grupo L'OCCITANE.

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura ou em conta corrente, a depender dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão.

Em caso de mau uso, o Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgaste ou avarias.

As Formas de Pagamento

O Grupo L'OCCITANE disponibiliza para você as melhores formas de pagamento disponíveis no mercado, para lhe dar toda segurança necessária e opção de escolha.

PAGAMENTO EFETUADO COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido. Você deverá informar os dados corretos, conforme solicitado pela operadora escolhida.

Para ampliar ainda mais a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais.

O PRAZO DE ENTREGA da compra passa a ser considerado após a aprovação pela operadora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados pelo Grupo L'OCCITANE.

Parcelamento com o cartão de crédito:

Ao optar pelo cartão de crédito das bandeiras VISA e MASTERCARD, você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$ 15,00, sem incidência de juros. A taxa de juros em compras parceladas e o valor mínimo das parcelas indicadas no site e neste Termo podem ser alterados sem prévio aviso.

IMPORTANTE: Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não-aprovação. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

PAGAMENTO EFETUADO COM BOLETO BANCÁRIO:

Logo após selecionar seus produtos e informar seu e-mail e senha, você será direcionado para a tela de pagamento do pedido. Ao selecionar a opção “Boleto Bancário” como forma de pagamento, e após a confirmação da compra, você visualizará o Boleto Bancário.

O Boleto poderá ser impresso e pago da maneira que preferir, através da Internet ou na agência bancária de sua preferência.

O seu pedido será liberado para entrega assim que o pagamento for informado pela rede bancária e identificado pelo Grupo L'OCCITANE.

A data de vencimento do boleto não será prorrogada. Se o pagamento não for realizado até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado. O vencimento do boleto é de 3 dias após a emissão do mesmo. Existe a possibilidade de emitir a segunda via pelo email encaminhado pelo Grupo L'OCCITANE.

PAGAMENTO EFETUADO COM L'OcciPontos:

Os L'Occipontos são um benefício de cashback que a L'Occitane provém para seu cliente, que ao ser aplicado no carrinho de compras, irá abater do valor total da compra.

Obs: As promoções que são baseadas em valor, podem ser impactadas, pois os L'Occipontos são considerados descontos nas compras. Ex. Promoção onde o cliente precisa fazer uma compra de R$ 100 para ganhar R$ 20 de desconto. Caso seja aplicado os L'OcciPontos e o carrinho atualize para um valor inferior a R$ 100, a promoção não será aplicada.

Segurança

Visando à segurança dos dados, o Grupo L'OCCITANE dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.

A partir do momento que o cliente inicia sua navegação na cesta de compras, o ambiente HTTP (Hypertext Transfer Protocol) para a ser HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer), o que significa que as informações são criptografadas para segurança dos dados.

Sigilo

O Grupo L'OCCITANE compromete-se com a privacidade de seus consumidores. Dessa forma, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros em nenhuma situação, exceto quando esses sejam necessários para o processo de entrega, cobrança ou por determinação judicial. Para sua tranqüilidade não fazemos uso dos chamados “mailing list”.

O seu Cadastro

Para fazer sua primeira compra, é preciso cadastrar-se no site e assim escolher o produto a ser adquirido e realizar a sua compra.

O cadastro deve ser preenchido com cuidado e atenção pois, toda a cobrança, entrega e prazos dependerão das informações corretas, contidas neste cadastro.

Não se esqueça de fornecer o endereço completo e o CEP correto do local que deseja receber seu produto. Ter um cadastro em nossa loja permite que você faça os próximos pedidos de forma mais rápida e facilita o acompanhamento de suas compras on-line.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. É extremamente importante que, ao se cadastrar, você informe um e-mail para o recebimento desses alertas.

Qualquer dúvida no processamento do seu cadastro, contate-nos preferencialmente pelo e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171-272.

PRAZOS DE ENTREGA

Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

O prazo de entrega informado é válido a partir da data de faturamento do pedido.

É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segundafeira a sexta-feira, das 9h as 18h, podendo ocorrer aos sábados.

TENTATIVAS DE ENTREGA:

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a L’OCCITANE que fará contato com você através do seu e-mail de cadastro.

Uma nova entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço e será cobrado de acordo com a tabela de preços da TOTAL EXPRESS.

A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.

Caso a mercadoria seja recusada pelo recebedor, logo na primeira tentativa de entrega, não serão feitas novas tentativas até que a LOCCITANE tenha recebido sua confirmação de endereço.

É muito importante que você se certifique de que haverá alguém para receber o seu produto.

Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, podem estar ocorrendo tentativas infrutíferas de entrega, neste caso, verifique com seus familiares e porteiros se receberam sua encomenda, em caso negativo, contate a L’OCCITANE preferencialmente pelo e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com.br ou pelo telefone 0800-171-272.

PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:

  • Cartão de crédito: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e liberação do pedido, após análise cadastral da L’OCCITANE.
  • Boleto bancário:  Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto.
  • Transferência online: Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da L’OCCITANE. Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.

O Acompanhamento do seu Pedido

A L’OCCITANE coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida, através do próprio site.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Você também pode contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou pelo telefone 0800-171-272.

Depoimento sobre produto

A L'Occitane au Brésil recebe comentários sobre sua experiência com todos os nossos produtos. Publicaremos os comentários positivos e negativos no Site, desde que o comentário seja  construtivo e não enganoso reservamos o direito de editar todos os comentários para o comprimento da ortografia, gramática, ou por qualquer outro motivo, em nosso critério, desde que o significado do comentário não seja significativamente alterado. Se você enviar algum comentário e não publicarmos ele em nosso site, o departamento de atendimento ao cliente pode entrar em contato com você, a fim de melhorar a nossa qualidade de produto e serviço. Ao enviar um comentário para L'Occitane au Brésil, você nos concede o direito de usar o seu comentário para qualquer formato de mídia sem compensação, e identificar a fonte, indicando o nome, sobrenome, cidade e / ou estado.Obrigado por compartilhar a sua opinião com outros clientes da marca L'Occitane au Brésil.

Amostras

Em todas as compras a L'Occitane au Brésil dará ao cliente o direito de escolher duas amostras grátis. Caso alguma das amostras escolhidas esteja indisponível no estoque, a L'Occitane au Brésil se reserva no direito de enviar outra amostra.

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