Meu pedido

Todas as transações em nosso site são concluídas através de um servidor seguro (DigiCert), e as informações de seu cartão de crédito são criptografadas. Todas as informações relacionadas ao processo de pagamento, incluindo cartões de crédito, não são armazenados em nosso site após o processamento do pagamento.

Uma vez que o pedido foi processado, enviaremos um e-mail de confirmação ao e-mail cadastrado em nosso sistema. Este e-mail é enviado geralmente, em até 24 horas. Por favor, verifique se o e-mail não está na pasta de lixo eletrônico/SPAM.

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Alelo, American Expresse HIPERCARD você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$15,00.

Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não aprovação.

Infelizmente após a finalização do pedido, nosso sistema não permite nenhuma alteração. Então, não é possível acrescentar o código promocional a um pedido já finalizado.

Em sua Cesta de Compras digite no campo “Código Promocional” o código da oferta desejada. Em seguida, clique em "Adicionar". Nesse momento o desconto será aplicado.

Nosso sistema entende que, quando o endereço de entrega é diferente do endereço de cadastro, o pedido é para presente. Sendo assim, a nota fiscal é emitida com os valores zerados.

Localizando a Promoção e Passo a Passo de Resgate

*Pelo início do voucher é possível entender qual é a promoção e o passo a passo a seguir.

*Como usar:

• -Após o resgate você receberá o voucher em seu e-mail cadastrado no aplicativo;
• --Com o voucher em mãos, acesse o link da promoção, também disponível na descrição do aplicativo;
• - Selecione a composição e adicione ao carrinho de compras;
• - Ao final da sua compra digite no campo “Código Promocional” o código do voucher resgatado e clique em adicionar, nesse momento o desconto será aplicado;
• -Aproveite para adicionar mais produtos na sua compra e ganhe frete é grátis nas compras acima de R$80,00 ou consulte outras informações no site no momento do seu resgate.
• - Válido somente online.

*Meu voucher não está funcionando:

• -Hipótese 01: Verifique a validade de seu voucher, após o resgate no aplicativo do parceiro, você possui 30 dias para resgatar seu presente no site da L’Occitane au Brésil;
• -Hipótese 02: Verifique que a composição escolhida estava disponível na página exclusiva do parceiro, o cupom não é aplicado caso a composição seja montada de maneira separada;
• -Hipótese 03: Verifique se o código promocional está correto;

*Está cobrando o frete:

• -O frete grátis é calculado sobre o valor pago, e mesmo que a composição custe mais que R$80,00 o valor cobrado pelo frete será de acordo com sua região. Então, para aplicar o frete grátis é necessário que o valor total do pedido a ser pago, seja a partir de R$80,00.

*IMPORTANTE: A seleção de seu KIT deve ser feita através dos links informados na tabela acima, caso não seja, o código promocional não será aplicado. Após a seleção do KIT através do link, você poderá navegar no site normalmente para adquirir mais produtos.

Ao selecionar o embalagem para presente, você poderá adicionar uma mensagem no campo "Envie uma Mensagem com o Presente" em sua cesta de compras antes da finalização do pedido. A mensagem será enviada junto com os produtos do pedido.

OBS: Não é possível adicionar a mensagem em um pedido já finalizado.

Após a finalização do pedido, não é possível realizar qualquer alteração ou cancelamento. Para mais informações, pedimos a gentileza que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com

Infelizmente não possuímos um canal de televendas, os pedidos são realizados somente através do nosso site. Mas se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com

Em todas as compras, a L'Occitane au Brésil dá ao cliente o direito de escolher duas amostras grátis. Caso alguma das amostras escolhidas esteja indisponível no estoque, a L'Occitane au Brésil poderá enviar outra amostra no lugar.

OBS: As amostras devem ser selecionadas em sua cesta de compras antes da finalização do pedido.

Infelizmente ainda não possuímos a opção de retirada em lojas físicas para pedidos realizados em nossa loja virtual.

Os produtos selecionados permanecerão em sua cesta de compras por alguns dias, no entanto, não garantimos que os produtos estarão reservados até a finalização do processo de pagamento, por isso, sugerimos que você finalize seu pedido o quanto antes. Garantimos somente a reserva dos produtos após a finalização do pedido.

Para que possamos embalar seu produto para presente, disponibilizamos para compra uma caixa de presente exclusiva, que deve ser selecionada antes da finalização do pedido. Mandaremos também, uma sacola para acompanhar a caixa.

Em nossa seção "Presentes" você encontrará várias opções de kits que já vem na embalagem de presente, não sendo necessário adquirir a caixa separadamente. (Verifique na descrição do produto qual embalagem está sendo disponibilizada, pois esta pode variar de acordo com cada Kit).

Para os demais pedidos que não se enquadram nos casos acima, é enviado 1 sacola institucional por pedido.

Você pode efetuar o pagamento de seu pedido por meio de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e ELO, com parcelas mínimas de R$ 15,00, sem incidência de juros.

O Grupo L’OCCITANE também disponibiliza o pagamento por boleto bancário e transferência online (Banco Itaú).

O prazo para a confirmação de pagamento por cartão de crédito é de 1 à 2 dias úteis, e boleto bancário é de até 3 dias úteis após a data de pagamento.