Todas as transações em nosso site são concluídas através de um servidor seguro (DigiCert), e as informações de seu cartão de crédito são criptografadas. Todas as informações relacionadas ao processo de pagamento, incluindo cartões de crédito, não são armazenados em nosso site após o processamento do pagamento.
Uma vez que o pedido foi processado, enviaremos um e-mail de confirmação ao e-mail cadastrado em nosso sistema. Este e-mail é enviado geralmente, em até 24 horas. Por favor, verifique se o e-mail não está na pasta de lixo eletrônico/SPAM.
Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Alelo, American Expresse HIPERCARD você poderá parcelar suas compras com parcelas mínimas de R$15,00.
Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo ao Grupo L'OCCITANE a responsabilidade pela não aprovação.
Infelizmente após a finalização do pedido, nosso sistema não permite nenhuma alteração. Então, não é possível acrescentar o código promocional a um pedido já finalizado.
Em sua Cesta de Compras digite no campo “Código Promocional” o código da oferta desejada. Em seguida, clique em "Adicionar". Nesse momento o desconto será aplicado.
Nosso sistema entende que, quando o endereço de entrega é diferente do endereço de cadastro, o pedido é para presente. Sendo assim, a nota fiscal é emitida com os valores zerados.
Localizando a Promoção e Passo a Passo de Resgate
*Pelo início do voucher é possível entender qual é a promoção e o passo a passo a seguir.
Promoção | Estrelas | Site para Resgate |
---|---|---|
PATAUÁ TAMANHO VIAGEM | 1 ESTRELA | https://br.loccitaneaubresil.com/1estrela |
CAPIM LIMAO TAMANHO VIAGEM | 1 ESTRELA | https://br.loccitaneaubresil.com/1estrela |
NINFA E CAPIM LIMAO TAMANHO VIAGEM | 1 ESTRELA | https://br.loccitaneaubresil.com/1estrela |
DUO MANDACARU | 2 ESTRELAS | https://br.loccitaneaubresil.com/2estrelas |
DUO MANDACARU OU DUO OLINDA | 2 ESTRELAS | https://br.loccitaneaubresil.com/2estrelas |
DUO MANDACARU OU DUO OLINDA | 2 ESTRELAS | https://br.loccitaneaubresil.com/2estrelas |
DUO POMAR DE FLORES OU CAFÉ VERDE | 3 ESTRELAS | https://br.loccitaneaubresil.com/3estrelas |
DUO POMAR DE FLORES OU DUO ARAUCÁRIA | 3 ESTRELAS | https://br.loccitaneaubresil.com/3estrelas |
*Como usar:
*Meu voucher não está funcionando:
*Está cobrando o frete:
*IMPORTANTE: A seleção de seu KIT deve ser feita através dos links informados na tabela acima, caso não seja, o código promocional não será aplicado. Após a seleção do KIT através do link, você poderá navegar no site normalmente para adquirir mais produtos.
Ao selecionar o embalagem para presente, você poderá adicionar uma mensagem no campo "Envie uma Mensagem com o Presente" em sua cesta de compras antes da finalização do pedido. A mensagem será enviada junto com os produtos do pedido.
OBS: Não é possível adicionar a mensagem em um pedido já finalizado.
Após a finalização do pedido, não é possível realizar qualquer alteração ou cancelamento. Para mais informações, pedimos a gentileza que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com
Infelizmente não possuímos um canal de televendas, os pedidos são realizados somente através do nosso site. Mas se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone: 0800 779 1555 ou pelo e-mail: informacoes@loccitaneaubresil.com
E envio e escolha de amostras não está disponível no momento. As amostras estarão disponíves nas promoções vigentes do website.
Infelizmente ainda não possuímos a opção de retirada em lojas físicas para pedidos realizados em nossa loja virtual.
Os produtos selecionados permanecerão em sua cesta de compras por alguns dias, no entanto, não garantimos que os produtos estarão reservados até a finalização do processo de pagamento, por isso, sugerimos que você finalize seu pedido o quanto antes. Garantimos somente a reserva dos produtos após a finalização do pedido.
Para que possamos embalar seu produto para presente, disponibilizamos para compra uma caixa de presente exclusiva, que deve ser selecionada antes da finalização do pedido. Mandaremos também, uma sacola para acompanhar a caixa.
Em nossa seção "Presentes" você encontrará várias opções de kits que já vem na embalagem de presente, não sendo necessário adquirir a caixa separadamente. (Verifique na descrição do produto qual embalagem está sendo disponibilizada, pois esta pode variar de acordo com cada Kit).
Você pode efetuar o pagamento de seu pedido por meio de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e ELO, com parcelas mínimas de R$ 15,00, sem incidência de juros.
O Grupo L’OCCITANE também disponibiliza o pagamento por boleto bancário e transferência online (Banco Itaú).
O prazo para a confirmação de pagamento por cartão de crédito é de 1 à 2 dias úteis, e boleto bancário é de até 3 dias úteis após a data de pagamento.
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